Return & Refund Policy — ODHEEK Bangladesh Last Updated: August 29, 2026 At ODHEEK Bangladesh, we want you to be satisfied with your purchase. Please read the following Return, Exchange & Refund Policy before placing your order. 1. Product Return We accept returns in the following situations: • You received a wrong product. • You received a defective or damaged product. • The product has a significant issue that was present when you received it. Please contact us within 48 hours of receiving the product if you experience any of these issues. Customers may be required to provide clear photos or videos of the product to help us verify the issue. 2. Size Exchange For footwear, size exchange may be available if: • The requested size is available in stock. • The product is unused and unworn. • The product is returned in its original condition and packaging. Please make sure to check the size information before placing your order. Size exchange is not considered a refund. It is subject to product availability. 3. Conditions for Return/Exchange A product may not qualify for return or exchange if: • It has been worn or used. • It has been damaged after delivery due to customer use. • It has scratches, stains, dirt, or other signs of use. • The original packaging/accessories are missing, where applicable. • The return request is made after the applicable return period. • The issue is caused by normal wear and tear. 4. Refund Policy Refunds are generally applicable only when: • We sent the wrong product and cannot provide a replacement. • The product is confirmed to have a manufacturing defect and a replacement is not available. • We are unable to fulfill a confirmed order. Once a refund is approved, the refund will be processed through the applicable payment method or another agreed method. Delivery charges may be non-refundable, depending on the circumstances of the return. 5. Change of Mind If you simply change your mind after receiving the product, return/refund may not be available. We strongly recommend checking the product description, size information, price, and other details before placing your order. 6. Return/Exchange Delivery Cost If the return or exchange is due to our mistake, such as sending the wrong product or a confirmed defective product, we may cover the applicable return/exchange delivery cost. If the exchange is requested because of customer-selected size, the customer may be responsible for the applicable delivery/exchange charges. 7. Refund Processing Time After receiving and inspecting the returned product, we will inform you whether the return/refund request has been approved. Approved refunds will be processed within a reasonable period depending on the payment method and relevant service provider. 8. How to Request a Return or Exchange To request a return or exchange, please contact ODHEEK Bangladesh through our official customer service/contact channels and provide: • Order number • Customer name • Phone number • Reason for return/exchange • Clear photos/videos of the product, if required Our team will review the request and provide the next steps. 9. Final Decision All return, exchange, and refund requests are subject to verification by ODHEEK Bangladesh. We reserve the right to reject a request if it does not meet the conditions stated in this policy. ________________________________________ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা — ODHEEK Bangladesh সর্বশেষ আপডেট: ২৯ আগস্ট ২০২৬ ODHEEK Bangladesh থেকে কেনাকাটা করে আপনি সন্তুষ্ট থাকুন—এটাই আমাদের লক্ষ্য। অর্ডার করার আগে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা অনুগ্রহ করে পড়ে নিন। ১. পণ্য রিটার্ন নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে: • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে। • পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে। • পণ্য হাতে পাওয়ার সময় থেকেই কোনো উল্লেখযোগ্য সমস্যা থাকলে। এ ধরনের কোনো সমস্যা হলে পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। সমস্যাটি যাচাই করার জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে। ২. সাইজ এক্সচেঞ্জ জুতার ক্ষেত্রে সাইজ পরিবর্তনের সুযোগ থাকতে পারে, যদি: • প্রয়োজনীয় সাইজ স্টকে থাকে। • পণ্যটি ব্যবহার করা বা পরা না হয়। • পণ্যটি মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দেওয়া হয়। অর্ডার করার আগে সঠিক সাইজ নির্বাচন করার জন্য অনুগ্রহ করে সাইজ সংক্রান্ত তথ্য ভালোভাবে যাচাই করুন। সাইজ এক্সচেঞ্জ রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে না। এটি পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রযোজ্য। ৩. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের শর্ত নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে: • পণ্য পরা বা ব্যবহার করা হলে। • ডেলিভারির পর গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। • পণ্যে দাগ, ময়লা, স্ক্র্যাচ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে। • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে। • নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে। • স্বাভাবিক ব্যবহারের ফলে হওয়া ক্ষয়ক্ষতি হলে। ৪. রিফান্ড নীতিমালা সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে: • আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো হলে এবং পরিবর্তে সঠিক পণ্য দেওয়া সম্ভব না হলে। • পণ্যে নিশ্চিত উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে এবং রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হলে। • কোনো নিশ্চিত অর্ডার আমরা পূরণ করতে না পারলে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে। ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে, রিটার্নের কারণ ও পরিস্থিতির ওপর বিষয়টি নির্ভর করবে। ৫. পছন্দ পরিবর্তন / Change of Mind পণ্য হাতে পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন হওয়ার কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড নাও দেওয়া হতে পারে। তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের ছবি, বিবরণ, সাইজ, মূল্য এবং অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে। ৬. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো বা নিশ্চিতভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করতে পারি। তবে গ্রাহকের নির্বাচিত সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/এক্সচেঞ্জ খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। ৭. রিফান্ডের সময় রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে। রিটার্ন/রিফান্ড অনুমোদিত হলে আমরা গ্রাহককে জানিয়ে দেব এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি বা সেবা প্রদানকারীর সময় অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। ৮. কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করবেন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস/যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন: • অর্ডার নম্বর • গ্রাহকের নাম • মোবাইল নম্বর • রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের কারণ • প্রয়োজন হলে পণ্যের স্পষ্ট ছবি/ভিডিও আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে। ৯. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রতিটি রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের অনুরোধ ODHEEK Bangladesh-এর যাচাই সাপেক্ষে গ্রহণ করা হবে। এই নীতিমালার শর্ত পূরণ না হলে কোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার ODHEEK Bangladesh সংরক্ষণ করে। ODHEEK Bangladesh থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। ❤️